سوالات متداول

-          روکولند به کدام مناطق ارسال دارد؟

پاسخ:روکولند به تمام مناطق شهر تهران ارسال دارد.

 

-          ارسال به همه نقاط تهران رایگان است؟

پاسخ:بله ، ارسال روکولند برای سفارشات بالای 30.000 تومان به تمام نقاط تهران رایگان می‌باشد. (برای سفارشات زیر 30.000 تومان، 2.500 تومان هزینه حمل شامل می شود)

 

-          دوست دارم خرید کنم اما هنوز به خرید اینترنتی اطمینان ندارم ، آیا سایت واقعی است؟ واقعا کالا برایم ارسال می‌شود؟ من فقط این سفارش را گذاشتم تا ببینم شما واقعی هستید یا نه؟

پاسخ:کار ما در روکولند فروش محصولات سوپرمارکتی است، تیم ما از تجربه بالایی در زمینه پخش و فروش مواد‌غذایی در سراسر ایران برخوردار است. شما بعد از نهایی کردن سفارش هزینه‌ای پرداخت نمی‌کنید و هنگام تحویل سفارش درب منزل پس از بررسی شما،هزینه سفارش از شما دریافت می شود.

 

-          حداقل میزان سفارش در روکولند چقدر است؟

پاسخ:حداقل میزان سفارش بسته به دلخواه شما می باشد و سفارش های بالای 30.000 تومان رایگان ارسال می شوند. (برای سفارشات زیر 30.000 تومان، 2.500 تومان هزینه حمل شامل می شود)

 

-          چه زمانی می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:شما در 24 ساعت شبانه‌روز و 7روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت نمایید.

اما ارسال در بازه‌های زمانی که شماهنگام ثبت سفارش انتخاب خواهید کرد صورت می‌گیرد.

 

-          از وضعیت سفارشی که ثبت کردم چگونه می‌توانم مطلع شوم؟

پاسخ:روکولند از طریق شماره 300068630049 با ارسال پیامک (اس ام اس) و ارسال ایمیل وضعیت سفارش شما را به اطلاعتان می‌رساند.همچنین می‌توانید از بخش «حساب کاربری من» در نوار پایینی سایت، وارد بخش سفارش های خود شوید و وضعیت سفارش را مشاهده نمایید.

 

-          بعد از نهایی شدن سفارش، با من تماس نگرفتند یعنی سفارش من ثبت نشده است؟

پاسخ: خیر، تلاش ما در روکولند حذف تماس‌های غیر ضروری است، تنها در خرید اول برای تایید مشخصات کاربری شما تماس صورت می‌گیرد .

 

-          بعد از ثبت سفارش باید با روکولند تماس بگیرم؟

پاسخ:خیر ، بعد از ثبت سفارش به صورت خودکار برای شما پیامک ارسال خواهد شد و در صورت نیاز کارشناسان فروش روکولند با شما تماس خواهند گرفت.

 

-          به تاریخ انقضاء محصولات توجه می‌شود؟ ممکن است تاریخ گذشته برایم ارسال شود؟

پاسخ:تلاش ما در روکولند بر این است که کالاهایی چون شیر، ماست، گوشت، مرغ و ... که از حساسیت ویژه ای برخوردار است با تاریخ روز ارسال شود و الباقی محصولات هم باید نیمی به زمان انقضاء آنها مانده باشد تا ارسال شوند. در صورت ارسال کالایی با تاریخ گذشته شما حق دارید با امور مشتریان روکولند تماس بگیرید و تقاضای تعویض کالا را داشته باشید.

 

-          تاریخ تولید مرغ و گوشت به چه صورت است؟

پاسخ:تاریخ تولید محصولات ارسالی، همان روز ارسال و یا نهایتا روز قبل از آن (تولید بعد از ظهر روز قبل) می باشد.

 

-          جمعه ها و روزهای تعطیل هم ارسال دارید؟

پاسخ: بله ، روکولند در روزهای عادی از 10 صبح الی 22 شب و جمعه ها و روزهای تعطیل از 10 صبح الی 18 عصر ارسال دارد.

 

-          اگر کالایی مشکل داشت، تاریخ نداشت و یا خراب بود چه کاری انجام دهم؟

پاسخ:یکی از شعار‌های ما در روکولندگارانتی بازگشت کالاست . در صورتی که با مشکلی مواجه شدید با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا همکاران ما شما را راهنمایی کنند.

 

-          آیا ممکن است توزیع کننده همراه خود دستگاه کارتخوان (POS)بیاورد؟

پاسخ:بله، دستگاه کارتخوان (POS)همیشه همراه توزیع کننده روکولند خواهد بود.

 

 

-          آیا قیمت‌هایتان گران است چون هزینه ارسال نمی‌گیرید، آیا هزینه را به قیمت‌های کالا اضافه کردید؟

پاسخ:خیر، قیمت‌ها در روکولند همان قیمت درج شده بر روی کالاست. و حتی به صورت روزانه کالاهایی وارد فروش ویژه و تخفیف نیز می‌شوند و ارسال رایگان (برای سفارشات بالای 30.000 تومان) به این معنی است که شما هیچ گونه هزینه اضافه‌ای پرداخت نمی‌کنید.

 

-          آیا روکولند در سایر شهر‌ها شعبه دارد؟

پاسخ:خیر، در حال حاضر فعالیت ما در کل تهران صورت می‌گیرد و ما هیچ‌گونه نمایندگی و یا شعبه‌ای در بقیه شهرها نداریم.

 

-          استفاده از کارت تخفیف و هدیه روکولند به چه صورت است و از کجا می توانم آن را تهیه کنم ؟

پاسخ: کارت هدیه های روکولند دارای کد تخفیفی است که با درج کردن این کد در کادر مربوط به کد تخفیف ، مبلغ کارت از فاکتور کسر میگردد. این کارت ها به صورت هدیه و در شرایط خاص به مشتریان اهدا می شود.

 

-          کالای مورد نظرم را در سایت پیدا نکردم می توانید راهنماییم کنید؟

پاسخ: نوار جستجو اولین راه برای پیدا کردن کالای مورد نظرتان است. با تایپ کالای مورد نظر در نوار جستجو می‌توانید آن را پیدا کنید. شیوه دیگر منوی اصلی سایت است. برای مثال شیر را در قسمت لبنیات می توانید ببینید.

بنر‌ها و تصویر‌هایی که زیر منو آمده است نیز راهی است برای دسترسی آسان شما به کالاهاست. با کلیک بر روی آن وارد صفحه کالای مربوطه می‌شوید.

 

-          آیا روکولند فروش ویژه و یا اجناس تخفیف خورده دارد؟

پاسخ: بله ، در صفحه اول سایت هر روز گروهی جدید از کالاها وارد فروش ویژه می شوند. همینطور در قسمت فروش ویژه مخصوص کالاهایی با درصد تخفیفات مختلف است. و نیز بسته‌های پیشنهادی با قیمت‌های قابل توجه و کالاهایی مرتبط در کنار هم آمده تا در کنار راحتی پیدا کردن کالا، بتوانید آن را با قیمتی مناسب تهیه فرمایید.

 

-          آیا فاکتور ارسال می‌کنید؟

پاسخ: بله، برای تمام سفارشات همراه با کالا فاکتور ارسال می‌شود.

 

-          آیامی‏‌توانم سفارش خودرادرروزوساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ: بله ، شما می‌توانید روز و ساعت ارسال کالا را خودتان انتخاب نمایید.